Klachtenregeling

Klachtenregeling Stichting Taonga

Begrippen

• Klager – Iedere individuele natuurlijke persoon die direct belang heeft bij de werkzaamheden van Stichting Taonga.
• Vrijwilliger – Een persoon die een vrijwilligerscontract heeft bij, of anderzijds verbonden is aan, Stichting Taonga.
• Klacht – Een schriftelijke uiting van ongenoegen over handelingen/gedragingen, of het nalaten daarvan, door Stichting Taonga of de vrijwilligers van Stichting Taonga; voor zover de gedraging, of het nalaten daarvan, verband houdt met de uitvoering van werkzaamheden van Stichting Taonga. De klacht kan betrekking hebben op: onheuse bejegening, onvrede over de kwaliteit van de werkzaamheden, de bereikbaarheid van Stichting Taonga, e.d..
• Bestuur – Het hoogste orgaan binnen Stichting Taonga.

Doel van het reglement

Het geven van regels voor de behandeling van klachten door Stichting Taonga.

Procedure

Een klacht kan worden ingediend binnen maximaal een maand, nadat de klager bekend is geworden met het feit/de feiten, waarop de klacht betrekking heeft. Het recht tot het indienen van een klacht is voorbehouden aan:

• de huurder;
• de vrijwilliger;
• zijn/haar wettelijke vertegenwoordig (st)er of gemachtigde;
• zijn/haar nabestaanden.

De klager legt de klacht voor aan het bestuur van Stichting Taonga.

De klacht bevat minimaal de naam van klager, diens adres, de dagtekening en een omschrijving van de gedraging, waartegen de klacht is gericht. De klacht dient ondertekend te zijn.

Het bestuur van Stichting Taonga stuurt binnen een week een ontvangstbevestiging van de klacht, waarin tevens informatie omtrent de wijze van afhandeling van de klacht wordt gegeven.

Na het indienen van de klacht stelt het bestuur een onderzoek in:

• indien het bestuur dit wenselijk acht, kan deze de betrokken partijen vragen om schriftelijk inlichtingen te verschaffen en om toezending van relevante stukken. Hiervoor is toestemming nodig van de klager;
• het bestuur heeft het recht om bij derden nadere informatie in te winnen;
• het bestuur roept partijen op voor een mondelinge behandeling van de klacht;
• partijen worden in elkaars aanwezigheid gehoord, tenzij een van de partijen hier bezwaar tegen maakt. In dit geval worden partijen afzonderlijk gehoord en wordt van het horen een verslag gemaakt, dat aan de wederpartij ter beschikking wordt gesteld, met de mogelijkheid tot reageren;
• zowel de klager, als de betrokken partij hebben het recht om alle, op de klacht betrekking hebbende, gegevens in te zien;
• het bestuur doet binnen 1 maand, nadat de klacht door het bestuur is ontvangen, gemotiveerd een uitspraak. Een afschrift hiervan wordt verzonden aan klager en betrokken partij.

De klager kan op ieder moment in de procedure de klacht intrekken. Dit dient schriftelijk te gebeuren bij het bestuur van Stichting Taonga.

Geheimhouding

Alle betrokken personen zijn verplicht tot geheimhouding van gegevens en/of andere informatie, die hen, bij de behandeling van de klacht, ter kennis komt.

Bekendmaking van dit regelement

Dit regelement wordt bekendgemaakt via de website van Stichting Taonga.